Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène propres aux produits alimentaires, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé et en parfait état, peuvent être retournés.
Comment faire un retour
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à hello@superista.fr, ou à l’aide du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse : Superista – Alison Tran, 16b Avenue de la Marne, 59290 Wasquehal, France.
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Colis endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive endommagé, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à hello@superista.fr avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir nos CGV).
Clients professionnels
Les commandes B2B sont régies par nos conditions générales de vente professionnelles.